Основные вопросы:

  • 1. Как посмотреть свой баланс?

    Свой баланс можно посмотреть нашей домашней странице - http://www.xmapa.net в разделе Вход для абонентов: (верхний левый угол).
    Вам будет предоставлена информация о состоянии вашего счёта и количестве израсходованного трафика за текущий день, за месяц и за ваш учётный период.

  • 2. Как включить/выключить доступ в Интернет?

    Включение/выключение доступа в Интернет, как и просмотр стaтистики, осуществляется с нашей домашней странички - http://www.xmapa.net. Чтобы включить/выключить доступ в Интернет, выполните следующие действия:
    1) На страничке введите Ваш пароль и логин;
    2) На открывшейся страничке "ИНФОРМАЦИЯ ПО ДОГОВОРУ" в поле, где указан "Ограничения скорости" пропишите цыфру "0" - интернет выключен;
    4) Интернет включится или выключится в течение 15 минут после установки Вами значений . Имейте терпение.

  • 3. Зачем выключать доступ в Интернет?

    Администрация сети настоятельно рекомендует выключать доступ в Интернет, когда Вы им (Интернетом) не пользуетесь. Это необходимо для защиты вашего трафика от расхищения недобросовестными пользователями сети, а также для того, чтобы некоторые программы не могли выполнить автообновление.

  • 4. Как платить за Интернет?

    Самый быстрый способ пополнить Ваш счет - это воспользоваться системой электронных платежей (УСЛУГА В СТАДИИ РАЗРАБОТКИ), или услугами банка. Также вы можете подойти в офис компании (адрес офиса), сообщить номер договора и ФИО. При оплате услуги у нас в офисе деньги к Вам на счет поступают в момент оплаты.

  • 5. Как вести себя в сети?

    С детальными правилами поведения в сети можно ознакомиться в договоре.
    Общие (негласные) правила таковы:
    - Запрещается публиковать (открывать под общий доступ) материалы порнографического, националистического содержания, а так же любые другие материалы, публикация которых противоречит законодательству РФ,
    - Запрещается заниматься "спаммерством", т.е. осуществлять массовые рассылки невостребованной корреспонденции ("спам");
    - Категорически не рекомендуется использовать нецензурные выражения в местах, предназначенных для общения пользователей. Запрещается унижать и оскорблять других пользователей сети, в местах, предназначенных для общения пользователей сети;

  • 6. Как вести себя в нестандартных или аварийных ситуациях?

    Предлагаем вам небольшой список нестандартных или аварийных ситуаций, а также рекомендованные действия при их возникновении:
    1) Недоступны некоторые ресурсы Интернета - Так как каждый ресурс Интернета имеет своё собственное аппаратное и программное обеспечение, мы не может контроливать доступность(недоступность) его в данный момент. Если ресурс не имеет отношения к нашей сети, то вам нужно просто подождать, пока администрация этого ресурса уладит свои проблемы, и ресурс вновь не станет доступен.
    2) Связь кажется медленнее, чем обычно - В этом случае выполните следующие действия:
    - В командной строке (Пуск -> Выполнить) введите команду:
    ping 10.0.0.1 -t -l 1472 (обмен большими пакетами данных);
    - Через 20-30 минут нажмите комбинацию клавиш Ctlr + Break для вывода промежуточных результатов;
    - Скопируйте результаты и отправьте их администрации сети (лучше всего через форум, посредством раздела Подключение и техподдержка);
    - Ждите ответа от администрации;
    3) Пропажа связи из-за отключения электроэнергии или других форс-мажорных обстоятельств - Администрация не может контролировать такие ситуации и бороться с ними, так как действия коммунальных служб города не зависят от нас. Имейте терпение.

  • 7. Как связаться с администрацией сети?

    С администраторами сети можно связаться по контактным телефонам офиса XMAPA.NET (044) 566-50-22. Звонки строго в рабочее время!!! График работы офиса можно узнать здесь.
    Также, с администраторами можно связаться посредством форума.

Часто возникающие проблемы:

  • Я купил новый компьютер и не могу зайти никуда, кроме домашней страницы локальной сети

    Если вы сменили компьютер и/или сетевую карту, вам необходимо отключить идентификацию по MAC адресу. Идентификация  автоматически включается при обнаружении нового MAC адреса, поэтому рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий:
    - Подключите сетевой провод к новому устройству 
    - Настройте компьютер на получение IP адреса автоматически
    - Откройте страницу статистики > Настройка сети > Добавить МАС адрес
    .
    В течении 15 минут Ваш новый МАС адрес будет зарегестрирован в нашей базе.

  • Не отправляется почта

    Настройте ваш почтовый клиент на отправку почты с авторизацией:
    - сервер исходящей почты (smtp server) smtp.volz.ua
    - имя пользователя (login) userlogin
    - пароль (password) userpass

    Либо смотрите "Настройка Outlook Express" или "Настройка The Bat" в разделе Настройка почты.

  • Откуда берётся трафик?

    У пользователей часто возникают вопросы вроде "Откуда взялся трафик?". Вот несколько вариантов ответа на этот вопрос:
    1) Автоматические обновления различных программ и(или) самой операционной системы;
    2) "Тяжёлые" сайты - т.е. сайты с обилием высококачественных картинок, анимации, сайты с звуковым сопровождением и прочими элементами, которые загружаются в оперативную память при просмотре сайта;
    3) Web-чаты, построенные по принципу частого обновления страницы;
    4) Просмотр видеороликов, общение посредством web-камеры;
    5) Файлообменные сети (Торрент-трекеры, DC хабы, eMule и пр.)

  • В чём заключаются особенности посещения порнографических сайтов?

    Посещая порнографические сайты примите к сведению следующие обстоятельства:
    - Как правило, на порнографических сайтах, присутствует высококачественная графика в большом объёме, следовательно, идёт большой расход трафика;
    - Посещая порнографические сайты, вы в большей степени рискуете "подцепить" троянскую программу или программу шпион;
    - Как правило, порнографические сайты снабжены различными вредными скриптами, например, открытие множества окон, при закрытии основного;
    - Во всяком случае, не оставляйте никаких реквизитов, посещая порнографические сайты. Вы рискуете подписаться на почтовую рассылку или "подцепить" троянскую программу или программу-шпиона.
  • Как бороться с вирусами, троянскими программами, программами-шпионами и атаками "из вне"?

    Для борьбы с вирусами необходимо использовать антивирусные программы, такие как Антивирус Касперского, Dr. Web, Norton Antivirus и т.п.
    Для того, чтобы не "подцепить" троянскую программу или программу-шпиона, необходимо тщательно проверять устанавливаемое программное обеспечение, не устанавливать программы полученные из сомнительного источника. Необходимо, также следить за тем, какие ресурсы интернета вы посещаете (например, множество троянских программ можно "подцепить" из рассылок в социальных сетях, а таже посещая сайты порнографического содержания). По возможности, избегайте оставлять какие-либо реквизиты на Интернет-сайтах.
    Для борьбы с атаками "из вне", используются программы-фаерволы(брандмауэры), такие как OutPost, At Guard и т.п.
    Для борьбы с троянами, программами-шпионами, червями и пр. можете воспользоваться бесплатными программами из раздела Обновления и заплатки для Windows.

  • У меня на компьютере появилось уведомление (поступило сообщение в ICQ/Одноклассниках/Вконтакте и пр.), в котором от меня требуется отправить смс на короткий номер или оплатить некий счет через WebMoney или Яндекс Деньги

    Почти в 100% случаев это значит, что Вы, либо человек, приславший вам это сообщение, стали жертвой мошенников, которые пользуются наивностью пользователей и распространяют троянские программы, зарабатывая тем самым деньги. Если от Вас требуется заплатить для удаления какой-либо программы на Вашем компьютере или отключения какого-либо уведомления, ни в коем случае не следуйте этим указаниям, а воспользуйтесь антивирусной программой или обратитесь в компьютерный сервисный центр. Если сообщение пришло вам посредством интернет пейджера (ICQ, Mail.ru агент, Skype и др.) или через социальную сеть (Одноклассники, Вконтакте, Facebook и др.), игнорируйте его, даже если оно пришло от Ваших друзей или родственников (лучше расскажите им об этом сообщении).